Excluir sua conta Kynezia

Como solicitar a exclusão

1. No app: Perfil → Conta → Excluir conta e confirme.
2. Sem acesso ao app, envie um e-mail do endereço vinculado à conta para privacy@kynezia.com com o assunto “Excluir minha conta Kynezia”.
3. Não envie senhas nem dados de saúde. Se usar outro endereço, poderemos pedir informações mínimas para confirmar que você é titular.
4. Processaremos a solicitação e confirmaremos quando concluída.

O que excluímos

Excluímos sua conta Kynezia e as informações associadas que processamos (perfil on-line, saldo de Kynes, XP, sequências, registros técnicos vinculados à conta e registros de assinatura Kynezia). Quando há prestadores de serviços externos envolvidos, solicitamos a exclusão dos dados associados sob controle deles. Os dados locais são apagados no dispositivo em que você confirma; apague também os dados do app nos outros dispositivos.

O que é mantido e por quanto tempo

Os registros contábeis que a lei exige que mantenhamos são armazenados separadamente, com acesso restrito, somente pelo prazo legal aplicável. Backups criptografados podem manter vestígios por até 30 dias conforme a configuração do serviço. Mantemos totais mensais de solicitações recebidas, concluídas e malsucedidas, sem identificadores de conta ou solicitação, para estatísticas operacionais. As lojas de aplicativos podem manter seus próprios registros de compra conforme suas políticas.

Registros técnicos e de segurança dos serviços usados para operar Kynezia, que podem incluir eventos de autenticação e endereços IP, podem permanecer por até 90 dias conforme o serviço e sua configuração. Se armazenados em um banco de dados ou exportados para outro local, também vale o prazo configurado nesse destino.

Os totais mensais não têm data programada para exclusão; são mantidos para estatísticas operacionais enquanto forem úteis, sem identificadores de conta ou solicitação.