Eliminar cuenta de Kynezia
Puedes eliminar tu cuenta desde la app o solicitarlo por correo si ya no tienes acceso. La eliminación es permanente.
Cómo solicitarlo
- En la app: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma.
- Si no puedes entrar, escribe desde el correo asociado a privacy@kynezia.com con el asunto «Eliminar cuenta de Kynezia».
- No incluyas contraseñas ni datos de salud. Si escribes desde otro correo, podremos pedir información mínima para verificar que eres el titular.
- Procesaremos la solicitud y confirmaremos cuando termine.
Qué se elimina
Eliminamos tu cuenta de Kynezia y la información asociada que tratamos (perfil online, saldo de Kynes, XP, rachas, registros técnicos vinculados a la cuenta y registros de suscripción de Kynezia). Cuando intervienen proveedores externos, solicitamos que eliminen los datos asociados bajo su control. Los datos locales se borran en el dispositivo donde confirmas; borra también los datos de la app en los demás dispositivos.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
Los registros contables que debamos conservar por ley se guardan por separado, con acceso restringido y solo durante el plazo legal aplicable. Las copias de seguridad cifradas pueden conservar restos hasta 30 días, según la configuración del servicio. Mantenemos totales mensuales de solicitudes recibidas, completadas y fallidas, sin identificadores de cuenta o solicitud, para estadísticas operativas. Las tiendas de aplicaciones pueden conservar sus propios registros de compra según sus políticas.
Los registros técnicos y de seguridad de los servicios usados para operar Kynezia, que pueden incluir eventos de autenticación e IP, pueden permanecer hasta 90 días según el servicio y su configuración. Si se guardan en una base de datos o se exportan a otro destino, se aplica también el plazo configurado allí.
Los totales mensuales no tienen una fecha de borrado programada; se mantienen para estadísticas operativas mientras sean útiles y no incluyen identificadores de cuenta o solicitud.
La suscripción debe cancelarse por separado
Eliminar la cuenta no detiene renovaciones ni cobros. Cancela en Google Play o App Store. Si creas otra cuenta Kynezia, restaurar compras depende de tu cuenta de tienda y las reglas de transferencia; no se garantiza el traspaso de beneficios.